Als manager in een organisatie weet u maar al te goed dat een groot deel van uw resultaat bepaald wordt door uw medewerkers.

Want zeg nou zelf, gaat u terug naar die winkel waar u de vorige keer ongeïnteresseerd behandeld bent...... Heeft u ooit een restaurant aan uw vrienden aanbevolen, waar het eten koud was en de kok de indruk wekte dat dat aan u lag ?......